QUESTIONS FRÉQUENTES

VOUS AVEZ DES DOUTES?

Vous trouverez dans cette section une compilation des questions les plus fréquemment posées par nos clients.

ENLÈVEMENT

Comment demander un enlèvement ? Dois-je d'abord m'inscrire ?

Vous pouvez demander un enlèvement à partir de votre application en ligne mbe (https://new.onlinembe.es/login.jsp) en clôturant l’envoi, ou en appelant le numéro de téléphone de notre service clientèle 93 384 53 51 ou en nous envoyant un email à l’adresse suivante trafic@rapidwaysa.com

Où puis-je trouver les prix de vos produits ?

Si vous avez besoin de connaître le prix d’un envoi spécifique, vous pouvez en faire la demande à notre service des devis : cotitzacions@rapidwaysa.com ou en appelant le 93 384 53 51

Dois-je avoir un compte GROUPE RAPIDWAY pour effectuer un envoi ?

Ce n’est pas nécessaire, mais conseillé. Dans tous les cas, vous pouvez appeler le 93 384 53 51 ou envoyer un email à : atclient@rapidwaysa.com pour qu’ils vous informent sur tout.

Comment annuler ou modifier un enlèvement ?

Envoyez un email à trafic@rapidwaysa.com ou appelez le 93 384 53 51.

RESTRICTIONS

Quelles sont les limites maximales des poids et mesures du GROUPE RAPIDWAY ?

Notre groupe RWT propose une large gamme de services. En fonction de vos besoins, nos conseillers commerciaux vous guideront vers le service le mieux adapté aux caractéristiques de votre envoi et à vos besoins.

Dois-je fournir les poids et mesures de mes envois ?

Pour tout devis, il est essentiel de connaître les poids et mesures de vos envois.

EMBALLAGES

Le carton

Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d’utiliser une boîte neuve. Plus une boîte est utilisée, plus elle perd ses qualités protectrices.

Si vous utilisez une boîte recyclée, assurez-vous qu’elle est rigide et qu’elle ne présente pas de bosses, de coupures, d’éraflures ou de coins endommagés et que les couvercles sont intacts. Il est également nécessaire de retirer les étiquettes ou les marquages des envois précédents.

Protection interne

Il est très important de bien caler le contenu du colis, en emballant chaque article séparément, en laissant un espace entre eux, leurs coins, leurs côtés, le haut et le bas de la boîte.

Les matériaux appropriés pour caler et protéger votre envoi sont les suivants :

o Plastique avec des poches d’air ou des bulles
o Emballage gonflable ou également appelé airbags
o Coffrets en mousse et/ou mousse expansée

Fermeture et scellés

Pour bien fermer l’envoi, vous devez utiliser des scellés solides tels que :

Plastique sensible à la pression
Nylon renforcé par une bande de fibres

Étiquetage

Pour éviter les retards et les incidents de livraison :

Indiquez toujours le code postal du destinataire, ainsi qu’une adresse complète.
Indiquez la personne à contacter et le numéro de téléphone.
Placez l’étiquette d’expédition sur le dessus du colis, bien visible ; remettez une copie du cachet à notre chauffeur.

NORMES ET IMPÔTS

Qu'est-ce qu'ADR ?

L’ADR ou Accord européen relatif au transport international des marchandises dangereuses par route est un accord européen visant à réglementer le transport des marchandises dangereuses par route.

Incoterms : DAP / DDP

Les acronymes DAP, DDP, etc. sont des Incoterms ou termes de commerce internationaux.

Il s’agit d’acronymes à trois lettres, qui reflètent les règles d’acceptation volontaire par les parties (acheteur et vendeur) d’un accord commercial sur les conditions de livraison des marchandises.

Ils servent à préciser les coûts des transactions commerciales internationales, à délimiter les responsabilités entre l’acheteur et le vendeur et à refléter les pratiques actuelles en matière de transport international de marchandises.

Tarif

Des droits de douane sont prélevés à l’importation de marchandises provenant de l’extérieur de l’Union européenne. En Espagne, ils sont généralement compris entre 0 et 17 %.

Certains produits, tels que les ordinateurs portables, les téléphones mobiles, les appareils photo numériques et les consoles de jeux vidéo, sont exempts de droits.

Douanes

Les douanes peuvent arrêter tout colis pour inspection, même si sa valeur déclarée est inférieure à 22 €. Vous trouverez de plus amples informations sur les procédures de déclaration des droits et taxes à l’importation et sur les restrictions à l’importation sur le site web de l’Agence fiscale espagnole.

PROCÉDURE

Comment puis-je suivre mon colis si j'ai perdu le numéro de suivi ?

Si l’envoi a été effectué via notre application en ligne mbe online (https://new.onlinembe.es/login.jsp), il sera toujours disponible dans la section Suivi des envois.. Sinon, vous pouvez l’obtenir en envoyant un email à notre service clientèle :atclient@rapidwaysa.com ou en appelant le 93 384 53 51.

Je veux récupérer mon envoi. Où puis-je trouver l'entrepôt ?

Vous pouvez le récupérer dans n’importe lequel de nos entrepôts, mais nous vous recommandons de nous appeler d’abord au 93 384 53 51 ou de nous envoyer un email à atclient@rapidwaysa.com pour demander la localisation de votre envoi